2016年春运，南昌铁路局预计发送旅客2400万人，同比增长9.4%。为服务人民群众春运期间安全出行、方便出行、温馨出行，南昌铁路局开展“暖冬行动”，动员志愿者以铁路站车为阵地，开展志愿服务，发挥了积极作用。

一是加强活动组织。该局领导高度重视，亲自指导制定活动方案。根据客流预测及各站特点，路局各处室共同研究确定志愿服务需求、招募规模、管理制度和保障举措等核心内容。局属各单位党政认真研究，与春运重点工作同部署、同督促、同落实，为“暖冬行动”实施有序、影响有效提供了组织领导、统筹协调和保障落实。根据各站特点及客流预测，节前以福建境内车站为重点，节后聚焦南昌、九江、鹰潭、赣州、萍乡等车站开展志愿服务。春运首日集中启动“暖冬行动”，在26个客流较大车站组织了1426名志愿者统一上岗，开展形式多样的服务。

二是做好动员招募。一方面，商请团省委志工部给力发布“动员令”；借助《江南都市报》等媒体公布“招贤榜”；面向院校和志愿者协会广发“邀请函”。另一方面，保持了与南丁格尔获奖者邹德凤志愿服务团队、章金媛爱心奉献团等长期合作社团的携手联动。各地市县委主动与当地铁路单位取得联系，派出志愿者服务铁路春运，各级文明委也更加关注支持铁路春运志愿服务工作，动员企事业单位志愿者参与铁路春运。此外，依托微信、微博平台的作用，接受“网上”报名和“上门”报名。全局共筹备春运安检、查危、临客值乘等劳动力8658人，招募路内外志愿者3878人，其中，路局机关组织了136名机关干部志愿者担当临客值乘任务。为提高志愿服务能力，制作《春运志愿服务工作手册》，开展岗前培训，让社会志愿者快速掌握铁路基础专业知识和基本服务能力。推行点名考勤“四个实名签认”制度，确保队伍管理有序。预计春运40天，志愿者上岗13500余人次，服务小时突破10万。

三是丰富服务内容。该局加强青年志愿者服务队的组织和管理，不仅开展扶老携幼、帮拎行李服务，还为重点旅客提供站车无缝对接、微信预约服务；向广大旅客提供必要服务延伸为向儿童推广洗手操、服务老人旅途健康义诊等亲情服务；针对新媒体的普及运用，借助媒体网络、微博微信图文声像综合服务平台，宣传出行攻略、引导交通衔接；大力宣传铁路产品、乘车安全、旅行常识，并弘扬社会新风尚、倡导文明好习惯，在开展“灭一根烟、答一声谢”、“礼让一步、谦让一句”等文明行动的基础上，重点加强普及高铁知识和乘车礼仪的宣传倡导，印制《铁路文明出行掌中宝》，以漫画形式生动提示旅客安全、快捷、文明出行的攻略。围绕动车组全程禁烟、停时较短、站台定位候车及服务设施正确操作、网络购取票、自助购票等常识和乘车防危防骗隐患进行宣传普及；对旅客在禁烟场所吸烟、购票插队、乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为进行劝止；对候车喧哗、不雅围观、行李占席等有碍观瞻的现象进行劝导，使春运志愿者成为铁路文明乘车礼仪的示范者和传播者。春节前，在各车站为旅客送“福”袋，送祝愿；在革命圣地井冈山，组织志愿者走进老革命家庭等30余户村民家中送“福”袋、表演节目、开展“知路·爱路·护路”路外安全宣传，为革命老区人民送去新春的祝福。在南昌、福州等车站开展“祝福伴旅途·铁路贺新春”活动，邀请书画家协会会员、书法爱好者等为过往旅客书写赠送春联，讲故事，传承弘扬中国传统文化，给往来旅客送服务、送祝福。同时，还开展了向留校大学生送温暖，向留城务工人员送关怀，向环卫工人送元宵等活动，使铁路志愿服务不断辐射。春运首日，共送出“福”袋2300余份、红包6000余个，发放春联1700余对。截至2月23日，“暖冬行动”在该局隶属15个车务系统单位、69个车站开展，志愿者共计上岗12000人次，服务重点旅客60000余人，已收到旅客来信来电表扬157件