5月22日，江西省志愿服务联合会携手南昌车站在售票车间活动室内举办了一场“学手语献爱心”特殊技能学习活动，江西省志愿服务联合会选派两名“特教”人员对售票车间的售票员进行了集中培训，南昌站售票车间、红土情服务台、软席服务区共计20余名直接面向旅客的服务人员参加了这次培训。

  为了弘扬志愿服务精神，提升车站的服务质量，江西省志愿服务联合会携手南昌站售票车间，由联合会挑选南昌市新建区特殊教育学校“特教”教师上门送教，有针对性地对车站服务人员进行“手语”教学，便于工作人员更迅速、快捷地为聋哑等残障旅客进行服务。

  据南昌站售票车间金涛书记介绍，南昌火车站是江西省会城市的门户车站之一，每天到发5.3万旅客。虽然聋哑旅客占比非常小，但为他们提供便捷、周到的服务也是她们的目标和要求。车站之所以要举办这样的培训班也是近日他们售票窗口遇到了一件很“尴尬”的事。一对聋哑夫妇要乘车去北京，但是他们又不会写字无法通过文字来进行交流，这让窗口售票人员很是着急，光就这一对旅客，沟通时间就超过了10分钟，耽误了后面排队的旅客的时间。

  为了快速让工作人员尽快学会“手语”，江西省志愿服务联合会与南昌车站售票车间金涛书记进行了充分的沟通，精选了包含问候语、去向、车次、票款等30个“关键词”进行学习。现场教学采用了集中授课、提问交流，一对一抽考等形式，确保在较短的教学时间里取得最好的成效。活动结束后，售票车间还安排部分工作人员到售票窗口进行“手语”交流的模拟售票，由教学老师模拟旅客进行对话交流。

  为了使志愿服务常态化，江西省志愿服务联合会与南昌车站将建立长期合作，售票车间将继续推进“手语”教学，除了掌握既有的售票“关键词”确保与他们零距离交流，还将延展到简单的对话交流，满足车站多元化的服务需求。