2014年东航江西分公司的春运，旅客多、航班多、行李多，在候机楼演绎的温情故事也很多，让这个寒冷的冬天温暖如春。

　　“想旅客之所想，急旅客之所急。”为旅客运送行李、及时提供登机引导……这一幕幕温情画面，每天都在昌北机场上演。春运期间，东航江西分公司地服部工作人员以积极热情的精神状态，为旅客出行铺就了一条温馨路。

　　坚实臂膀 守护老人返乡梦

　　让每个旅客都能平安顺利地回家，这是地服部员工的共同心声。春运中随时可能出现的一些小插曲，在考验着地服人员的同时，也让他们用细节和关爱充分诠释了心中的服务梦。

　　1月29日，旅客分部登机口服务员李锐接到通知，安检口有一位老人即将乘坐飞往上海的航班，需要引导。李锐赶到现场后，才发现情况比想象中麻烦。该航班登机口在候机大厅最远处，即使正常步行也需要10分钟左右。但此时，该航班旅客已基本登机完毕，老人由于腿脚不便，行走速度非常缓慢。不能让老人赶不上回家的飞机，也不能让航班因等待而不能正常起飞。找轮椅已经来不及了，李锐没有多想，背起老人一路小跑，以最快的速度把他送到了舱门口。临行前，老人紧紧拉着已是满头大汗的李锐，不住地道谢！

　　为了每位旅客顺利踏上回家路，地服部员工们用行动的力量诠释了服务的真谛，行动的力量“此时无声胜有声”！

　　爱心接力 贴心服务赢赞许

　　春运期间，由于旅客数量激增，地服工作也面临着处理各种突发情况的考验。面对棘手问题，站在旅客角度考虑问题，为了旅客合理利益解决问题，分公司地服人员为旅客的幸福出行增添上浓墨重彩的一笔。

　　1月27日，一对情侣乘坐MU5174从北京抵达南昌，他们发现少了一件装着婚纱的重要行李，但明天他们就要在老家高安举行婚礼。缺少了婚纱的婚礼该是一个多大的遗憾呀！地服部人员饶艳、胡桂芳了解情况后，一边安抚旅客情绪，一边积极查询，发现旅客的行李仍在北京。经过多方协调，该件行李当晚搭乘MU5176航班飞往昌北机场，到达时已是晚上十二点多。随后车队紧急派车，将行李直接送到旅客的高安老家，这件承载着浓浓爱意的幸福婚纱终于在凌晨三点多回到了主人身边。女主人开心地说：“我们真没想到今夜就能拿到行李，我们的婚礼不需要推迟了！真是非常感谢！”

　　服务如期而至，温暖如影随形。服务到底有多难？其实说难不难，只要我们的心里有旅客，为旅客办实事，解难题，服务到他们心坎上。春天里的昌北机场，因这群快乐热情的地服人而更加温暖！